Miért nem jön el a vendég, és mit tesz ez ellen egy egyszerű emlékeztető?

Aki időpontra dolgozik, ismeri: be van írva a naptárba, félreteszed rá az időt, aztán a vendég nem jön. Nem szól, nem veszi fel. Az az óra elveszett, és utólag nem lehet eladni. Szalonban, rendelőben vagy egy helyszíni felmérésnél ez ugyanúgy fáj.

Miért marad el egy időpont?

A legtöbb esetben nem rossz szándékból. A tipikus okok:

• Elfelejti. Két hete foglalt, azóta sok minden történt.
• Közbejön valami, és nem tudja, hogyan mondja le egyszerűen.
• Kínos lemondania, ezért inkább nem szól.

Mindhárom ugyanarra vezethető vissza: nincs egy jókor érkező, egyszerű lehetőség arra, hogy megerősítse vagy lemondja az időpontot.

A megoldás három lépésben

1. Visszaigazolás foglaláskor. A foglalás után azonnal megy egy SMS és egy e-mail az időponttal, a címmel és azzal, mire készüljön. Már itt kiderül, ha elírta a dátumot.
2. Emlékeztető 24 órával előtte, IGEN/NEM válasszal. Egy rövid üzenet: holnap ekkor vársz, jön-e. Ha IGEN-nel válaszol, nyugodtan tervezhetsz. Ha NEM-mel, azonnal tudod, és van egy napod betölteni a helyet.
3. Újrafoglaló link, ha lemondja. Aki lemond, rögtön kap egy linket, amivel új időpontot választhat. Így a lemondásból nem elveszett ügyfél lesz, hanem egy áttett időpont.

És ha mégsem jön el?

Ez is kezelhető. Ha a kezdés után 15 perccel sincs ott, a rendszer elmaradtnak jelöli, és elindít egy rövid, udvarias üzenetsort, amely felajánlja az újrafoglalást. Neked nem kell utánatelefonálnod, és nem kell kínos beszélgetést lefolytatnod.

Mit kell ehhez megtanulnod?

Semmit. Nem kell új programot használnod: a meglévő naptáradra vagy foglalási rendszeredre kötjük rá, és tesztelve adom át. Az üzenetek szövegét együtt írjuk meg, hogy úgy szóljon, ahogy te beszélsz az ügyfeleiddel.

Az emlékeztetőhöz az ügyfél telefonszáma és e-mail címe kell, amit a foglaláskor amúgy is megad. Ha később ajánlatot vagy kupont is küldenél neki, ahhoz a hozzájárulását is kérni kell. Ezt a foglalásnál egy jelölőnégyzettel beépítjük.

Ez az egyik modul abból az alaprendszerből, amit minden szakmára fel lehet építeni. Nézd meg, hogyan néz ki a te szakmádban, vagy kezdd egyetlen folyamattal: az Egy folyamat csomag pont erre való.

Ha valaki rákeres, hogy „fodrász a közelben” vagy „villanyszerelő Gödöllő”, sokszor el sem jut a weboldalakig: a térképes találatok között dönt. Ott pedig a Google cégprofil (korábban Google Cégem) számít. Ingyenes, viszonylag gyorsan rendbe tehető, mégis sok profil félig kitöltve áll.

A Google saját súgója is azt írja, hogy a helyi találatoknál számít, mennyire releváns és mennyire teljes a profil. Íme hét beállítás, amit érdemes átnézni.

1. A pontos elsődleges kategória. Ez az egyik legfontosabb beállítás. Ne általánosat válassz („Szolgáltatás”), hanem a lehető legpontosabbat („Fodrászat”, „Villanyszerelő”). A többi tevékenységedet további kategóriaként add hozzá.
2. Nyitvatartás, ünnepnapokkal együtt. A rendes nyitvatartás mellett a különleges nyitvatartást is beállíthatod ünnepekre és szabadságra. Kevés dolog bosszantóbb egy ügyfélnek, mint zárt ajtót találni ott, ahol a Google szerint nyitva vagy.
3. Mindenhol ugyanaz a név, cím és telefonszám. A cégprofilban, a weboldaladon, a Facebook-oldaladon és a katalógusokban ugyanúgy szerepeljen. Az eltérő írásmódok összezavarják az ügyfeleket és a keresőt is.
4. Saját, friss fotók. A helyszín, a csapat, a munkáid. Egy valódi fotó többet mond egy stockképnél, és az ügyfél előre látja, hova érkezik.
5. A szolgáltatásaid listája. A profilban külön felsorolhatod a szolgáltatásaidat, akár leírással és árral. Így az is megtalál, aki egy konkrét szolgáltatásra keres rá.
6. Válasz minden értékelésre. A jóra egy rövid köszönettel, a rosszra nyugodtan és érdemben. Nem csak annak írod, aki értékelt, hanem mindenkinek, aki később elolvassa.
7. Rendszeres bejegyzések. A profilban frissítéseket, ajánlatokat és eseményeket is közzétehetsz. Egy rövid havi bejegyzés is mutatja, hogy a vállalkozás él és elérhető.

Az értékelésgyűjtés, ami nem kínos

A legtöbb elégedett ügyfél szívesen ír értékelést, csak nem jut eszébe. A legegyszerűbb, ha a munka után kap egy rövid üzenetet egy közvetlen linkkel az értékeléshez. Ezt automatizálni is lehet: az elégedett ügyfél köszönőüzenetet és értékelési linket kap, az elégedetlen pedig nem a nyilvános értékeléshez jut, hanem hozzád, hogy még időben rendezni tudd. Így néz ki ez a gyakorlatban.

Amit ne csinálj

• Ne írj kulcsszavakat a cégnévbe („Kiss Fodrászat legjobb hajvágás Budapest”). A Google szabályai szerint a cégnévnek a valódi nevednek kell lennie.
• Ne vegyél és ne írass kamu értékeléseket. Sérti a Google szabályait, és az ügyfelek is egyre jobban kiszúrják.
• Ne hagyd, hogy a profilt egy volt munkatárs vagy egy régi ügynökség kezelje. A tulajdonosi hozzáférés legyen a te fiókodban.

Az Indulás és a Növekedés csomagban a cégprofil rendbetétele külön tételként szerepel. Nézd meg a csomagokat, vagy írj, és megnézem a mostani profilodat.

Amikor egy vállalkozó weboldalt rendel, általában két ajánlatot hasonlít össze: mennyibe kerül most. Ez érthető, de a weboldal költsége nem ér véget az átadás napján. Egy oldalnak tárhely kell, domain, frissítés, mentés, és időnként valaki, aki megjavítja, ha valami elromlik. A kérdés tehát nem az, hogy melyik az olcsóbb ma, hanem hogy melyik konstrukcióban lesz rendben az oldal két év múlva is.

Mi történik az átadás után?

Egyszeri fejlesztésnél megkapod a kész oldalt, és onnantól a tiéd a felelősség is. Ez a gyakorlatban ezeket jelenti:

• Tárhely és domain: évente meg kell újítani, és ha lejár, az oldal elérhetetlenné válik.
• Biztonsági frissítések: egy WordPress oldalnál a rendszert, a témát és a bővítményeket rendszeresen frissíteni kell, különben sebezhető lesz.
• Mentések: ha nincs friss mentés, egy hiba vagy egy feltörés után nincs mihez visszanyúlni.
• Apró módosítások: új nyitvatartás, új ár, új szolgáltatás. Ha nem te szerkeszted, minden alkalommal külön kell kérni és fizetni.

Ezek egyike sem nagy tétel önmagában, de együtt ott vannak, és sokszor egyszerűen elmaradnak. Ilyenkor az oldal lassan elavul: régi árak, régi képek, lejárt tanúsítvány.

Mit ad a havidíjas weboldal bérlés?

Bérlésnél a fenti feladatok a havidíjban vannak: tárhely, üzemeltetés, frissítések, mentések, alap keresőoptimalizálás. Nincs nagy, egyszeri induló összeg, és nem neked kell észben tartanod, mikor mit kell megújítani. Cserébe minden hónapban fizetsz, és a szerződés időtartamához kötöd magad.

Fontos kérdés, hogy kié lesz az oldal és a domain. Nálam a domain, a tárhely és minden fiók a te nevedre kerül, én adminként dolgozom benne. Ha egyszer továbbállnál, nem kell elölről kezdened.

Mikor jobb mégis az egyszeri fejlesztés?

Van, amikor nem a bérlés a jó választás, és ezt érdemes őszintén kimondani:

• ha van saját fejlesztőd vagy rendszergazdád, aki a karbantartást megoldja;
• ha egyedi rendszer kell (például saját ügyfélkapu vagy összetett webshop), amit hosszú távon házon belül akarsz fejleszteni;
• ha már most tudod, hogy évekig nem akarsz az oldalhoz nyúlni, és vállalod, hogy ez idővel elavul.

Öt kérdés, ami segít dönteni

1. Ki fogja frissíteni az oldalt? Ha erre nincs egyértelmű válasz, a bérlés biztonságosabb.
2. Milyen gyakran változik nálad az ár, a szolgáltatás vagy a nyitvatartás? Ha sűrűn, olyan megoldás kell, ahol a módosítás nem külön projekt.
3. Mennyit tudsz most egyszerre kifizetni? A bérlés az induló költséget teríti el hónapokra.
4. Kell-e blog, webshop vagy foglalási rendszer két éven belül? Ha igen, eleve bővíthető alapra érdemes építeni.
5. Kinek a nevén lesz a domain és a tárhely? Bármelyik konstrukciót választod, ennek a te nevedre kell kerülnie.

Hogyan néz ki ez nálam?

Két irány közül választhatsz: egy gyors induló oldal, ami napok alatt élesíthető, vagy egy bővíthető oldal, ami elbírja a blogot, a webshopot és a foglalási rendszert. Mindkettő havidíjas, és a csomagokban tételesen le van írva, mi van benne. Itt megnézheted a csomagokat és az árakat.

Ha nem tudod eldönteni, melyik illik hozzád, ez teljesen rendben van. Egy rövid beszélgetésen kiderül. Kérj ingyenes konzultációt.