Ha valaki rákeres, hogy „fodrász a közelben” vagy „villanyszerelő Gödöllő”, sokszor el sem jut a weboldalakig: a térképes találatok között dönt. Ott pedig a Google cégprofil (korábban Google Cégem) számít. Ingyenes, viszonylag gyorsan rendbe tehető, mégis sok profil félig kitöltve áll.
A Google saját súgója is azt írja, hogy a helyi találatoknál számít, mennyire releváns és mennyire teljes a profil. Íme hét beállítás, amit érdemes átnézni.
- A pontos elsődleges kategória. Ez az egyik legfontosabb beállítás. Ne általánosat válassz („Szolgáltatás”), hanem a lehető legpontosabbat („Fodrászat”, „Villanyszerelő”). A többi tevékenységedet további kategóriaként add hozzá.
- Nyitvatartás, ünnepnapokkal együtt. A rendes nyitvatartás mellett a különleges nyitvatartást is beállíthatod ünnepekre és szabadságra. Kevés dolog bosszantóbb egy ügyfélnek, mint zárt ajtót találni ott, ahol a Google szerint nyitva vagy.
- Mindenhol ugyanaz a név, cím és telefonszám. A cégprofilban, a weboldaladon, a Facebook-oldaladon és a katalógusokban ugyanúgy szerepeljen. Az eltérő írásmódok összezavarják az ügyfeleket és a keresőt is.
- Saját, friss fotók. A helyszín, a csapat, a munkáid. Egy valódi fotó többet mond egy stockképnél, és az ügyfél előre látja, hova érkezik.
- A szolgáltatásaid listája. A profilban külön felsorolhatod a szolgáltatásaidat, akár leírással és árral. Így az is megtalál, aki egy konkrét szolgáltatásra keres rá.
- Válasz minden értékelésre. A jóra egy rövid köszönettel, a rosszra nyugodtan és érdemben. Nem csak annak írod, aki értékelt, hanem mindenkinek, aki később elolvassa.
- Rendszeres bejegyzések. A profilban frissítéseket, ajánlatokat és eseményeket is közzétehetsz. Egy rövid havi bejegyzés is mutatja, hogy a vállalkozás él és elérhető.
Az értékelésgyűjtés, ami nem kínos
A legtöbb elégedett ügyfél szívesen ír értékelést, csak nem jut eszébe. A legegyszerűbb, ha a munka után kap egy rövid üzenetet egy közvetlen linkkel az értékeléshez. Ezt automatizálni is lehet: az elégedett ügyfél köszönőüzenetet és értékelési linket kap, az elégedetlen pedig nem a nyilvános értékeléshez jut, hanem hozzád, hogy még időben rendezni tudd. Így néz ki ez a gyakorlatban.
Amit ne csinálj
- Ne írj kulcsszavakat a cégnévbe („Kiss Fodrászat legjobb hajvágás Budapest”). A Google szabályai szerint a cégnévnek a valódi nevednek kell lennie.
- Ne vegyél és ne írass kamu értékeléseket. Sérti a Google szabályait, és az ügyfelek is egyre jobban kiszúrják.
- Ne hagyd, hogy a profilt egy volt munkatárs vagy egy régi ügynökség kezelje. A tulajdonosi hozzáférés legyen a te fiókodban.
Az Indulás és a Növekedés csomagban a cégprofil rendbetétele külön tételként szerepel. Nézd meg a csomagokat, vagy írj, és megnézem a mostani profilodat.